一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2023年10月份,12398热线共收到湖南省有效信息458件,同比增长42.24%,环比增长10.63%。按诉求性质分类,投诉12件,占2.62%;举报6件,占1.31%;咨询386件,占84.28%;表扬、求助、建议等其他方面54件,占11.79%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话421件,12398互联网终端25件,电子邮件8件,留言4件,详见表二。
表一 2023年10月份收到各类有效信息情况表
信息事项 |
数量(件) |
百分比 |
同比 增长率 |
环比 增长率 |
投诉 |
12 |
2.62% |
-25.00% |
-14.29% |
举报 |
6 |
1.31% |
500.00% |
-14.29% |
咨询 |
386 |
84.28% |
35.44% |
13.86% |
其他 |
54 |
11.79% |
170.00% |
0.00% |
合计 |
458 |
100.00% |
42.24% |
10.63% |
表二 2023年10月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
电 话 |
10 |
0 |
370 |
41 |
421 |
互联网终端 |
2 |
0 |
11 |
12 |
25 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
0 |
6 |
1 |
1 |
8 |
留 言 |
0 |
0 |
4 |
0 |
4 |
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
12 |
6 |
386 |
54 |
458 |
(二)分类情况
2023年10月份收到的有效信息中,电力行业331件,占72.27%,详见表三;新能源和可再生能源行业29件,占6.33%;石油天然气行业55件,占12.01%;其他43件,占9.39%。
表三 2023年10月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
审批事项取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力安全 |
0 |
0 |
39 |
15 |
54 |
市场准入 |
0 |
6 |
12 |
1 |
19 |
供电服务 |
12 |
0 |
184 |
33 |
229 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其 他 |
0 |
0 |
27 |
2 |
29 |
合 计 |
12 |
6 |
262 |
51 |
331 |
(三)投诉举报工单分布情况
2023年10月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共16件,其中投诉10件,举报6件;投诉举报工单中,国网湖南省电力有限公司9件,郴电国际发展股份有限公司1件,承装(修、试)电力设施企业6件,详见表四。
表四 2023年10月份供电企业投诉举报排名情况
单位:件
二、主要问题
2023年10月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单16件,其中供电服务方面事项10件、占62.5%,承装(修、试)电力设施许可方面事项6件、占37.5%。供电服务事项中,用电报装类3条,主要反映用户用电报装、装表接电事项;停电抢修类1条,主要反映停电复电时间较长等事项;电能质量类1条,主要反映频繁停电等事项;服务行为类1条,主要反映欠费短信接收不一致等事项;其他类4条。
三、处理情况
2023年10月份,我办按照监管职责,严格依据国家有关法律法规及文件规定,已完成5件工单调查工作,剩余11件正在调查处理中。
序号 |
供电企业 |
2023年10月 |
2022年10月 |
同比增量 |
1 |
国网长沙 |
4 |
3 |
1 |
2 |
国网永州 |
3 |
3 |
0 |
3 |
国网益阳 |
1 |
0 |
1 |
3 |
国网株洲 |
1 |
1 |
0 |
3 |
郴电国际 |
1 |
1 |
0 |
6 |
国网郴州 |
0 |
1 |
-1 |
6 |
涟源地电 |
0 |
0 |
0 |
6 |
国网怀化 |
0 |
1 |
-1 |
6 |
国网邵阳 |
0 |
0 |
0 |
6 |
国网张家界 |
0 |
0 |
0 |
6 |
国网衡阳 |
0 |
2 |
-2 |
6 |
国网常德 |
0 |
1 |
-1 |
6 |
国网娄底 |
0 |
1 |
-1 |
6 |
国网岳阳 |
0 |
0 |
0 |
6 |
国网湘潭 |
0 |
1 |
-1 |
6 |
新化供电 |
0 |
0 |
0 |
6 |
国网湘西 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
10 |
15 |
-5 |