一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2023年8月份,12398热线共收到湖南省有效信息629件,同比增长3.28%,环比增长9.97%。按诉求性质分类,投诉51件,占8.11%;举报9件,占1.43%;咨询477件,占75.83%;表扬、求助、建议等其他方面92件,占14.63%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话557件,12398互联网终端44件,电子邮件20件,留言8件,详见表二。
表一 2023年8月份收到各类有效信息情况表
信息事项 |
数量(件) |
百分比 |
同比 增长率 |
环比 增长率 |
投诉 |
51 |
8.11% |
-12.07% |
10.87% |
举报 |
9 |
1.43% |
200.00% |
28.57% |
咨询 |
477 |
75.83% |
0.21% |
7.92% |
其他 |
92 |
14.63% |
27.78% |
19.48% |
合计 |
629 |
100.00% |
3.28% |
9.97% |
表二 2023年8月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
电 话 |
42 |
1 |
442 |
72 |
557 |
互联网终端 |
9 |
0 |
25 |
10 |
44 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
0 |
8 |
3 |
9 |
20 |
留 言 |
0 |
0 |
7 |
1 |
8 |
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
51 |
9 |
447 |
92 |
629 |
(二)分类情况
2023年8月份收到的有效信息中,电力行业451件,占71.70%,详见表三;新能源和可再生能源行业68件,占10.81%;石油天然气行业78件,占12.4%;其他32件,占5.09%。
表三 2023年8月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
审批事项取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力安全 |
8 |
0 |
36 |
11 |
55 |
市场准入 |
0 |
8 |
35 |
9 |
52 |
供电服务 |
39 |
0 |
212 |
63 |
314 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其 他 |
0 |
0 |
30 |
0 |
30 |
合 计 |
47 |
8 |
313 |
83 |
451 |
(三)投诉举报工单分布情况
2023年8月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共58件,其中国网湖南省电力有限公司45件,湖南郴电国际发展股份有限公司3件,湖南恒泰配售电有限公司1件,详见表四。发电企业1件,承装(修、试)电力设施企业8件。
表四 2023年8月份供电企业投诉举报排名情况
单位:件
二、主要问题
2023年8月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单58件,其中供电服务方面事项37件、占总投诉举报数量63.79%,电力安全方面事项8件、占总投诉举报数量13.79%,承装(修、试)电力设施许可方面事项8件、占总投诉举报数量13.79%,新能源和可再生能源方面事项5件、占总投诉举报数量8.62%。供电服务事项中,电能质量类10条,主要反映频繁停电和低电压等事项;用电报装类4条,主要反映用户受电工程竣工验收、用电报装装表接电和费用收取等事项;停电抢修类13条,主要反映欠费停电复电时间较长、停电信息未及时通知等事项;电表计量类3条,主要反映电量异常事项;服务行为类1条,主要反映态度恶劣及违约用电等事项;其他类6条。
三、处理情况
2023年8月份,我办按照监管职责,严格依据国家有关法律法规及文件规定,已完成41件工单调查工作,剩余17件正在调查处理中。
序号 |
供电企业 |
2023年8月 |
2022年8月 |
同比增量 |
1 |
国网长沙 |
10 |
4 |
6 |
2 |
国网怀化 |
8 |
7 |
1 |
3 |
国网邵阳 |
7 |
5 |
2 |
4 |
国网衡阳 |
5 |
7 |
-2 |
5 |
国网张家界 |
3 |
0 |
3 |
6 |
国网株洲 |
3 |
3 |
0 |
7 |
国网常德 |
2 |
5 |
-3 |
8 |
国网永州 |
2 |
4 |
-2 |
9 |
国网娄底 |
1 |
3 |
-2 |
10 |
国网益阳 |
1 |
5 |
-4 |
11 |
国网湘潭 |
1 |
0 |
1 |
12 |
国网湘西 |
1 |
1 |
0 |
13 |
国网郴州 |
1 |
4 |
-3 |
14 |
国网岳阳 |
0 |
4 |
-4 |
15 |
郴电国际 |
3 |
2 |
1 |
16 |
湖南新华 |
0 |
1 |
-1 |
17 |
涟源地电 |
0 |
0 |
0 |
18 |
恒泰配售电 |
1 |
0 |
1 |
19 |
麓新公司 |
0 |
1 |
-1 |
合计 |
49 |
56 |
-7 |